Recherche

Assistance et support technique client

Avril vous propose 12 diplômes pour les métiers Assistance et support technique client :

Liste des activités professionnelles

  • Rechercher et/ou exploiter des documents techniques en français ou en anglais.
  • Identifier le besoin du client et établir un cahier des charges d’avant-vente.
  • Analyser un cahier des charges et extraire les spécifications associées à sa réalisation dans une situation de bureau d’études.
  • Réaliser l'analyse fonctionnelle, comportementale et structurelle d'un produit dans une situation de réalisation.
  • Proposer des solutions pour répondre aux besoins du cahier des charges dans un contexte technico-économique contraint.
  • Établir un plan d'organisation pour réaliser un projet.
  • Réaliser ou mettre en œuvre et valider une solution.
  • Organiser et suivre le processus de maintenance d’après-vente.
  • Élaborer et/ou mettre en œuvre le processus de réception, dans une situation de livraison.
  • Assurer la disponibilité du système ou des services dans une situation d’exploitation et de continuité de service.
  • Assurer le support client dans le cadre d’un contrat de service ou d’un service après-vente.
  • Encadrer une équipe.


... lire la suite

- Organisation, programmation et réalisation des opérations de maintenance préventive/corrective de systèmes pluritechniques.
- Élaboration et évolution des gammes, des procédures des interventions de maintenance sur un aéronef ou un navire
- Supervision de la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages, ...)
- Analyse des données de maintenance, de dysfonctionnements (historiques, pannes, ...), diagnostic des causes et détermination des actions correctives
- Identification des solutions techniques d'amélioration des équipements, installations (qualité, capabilité, cycles, sécurité, ...)
- Élaboration des bilans de maintenance (coûts, délais, ...), identification et préconisation des évolutions et améliorations (organisations, outils, matériels, outillages, ...)
- Conseil et appui technique aux services, aux clients (coordination, élaboration, ...)

... lire la suite

- Organisation, programmation et réalisation des opérations de maintenance préventive/corrective.
- Élaboration et évolution des gammes, des procédures des interventions de maintenance
- Supervision de la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages, ...)
- Analyse des données de maintenance, de dysfonctionnements (historiques, pannes, ...), diagnostic des causes et détermination des actions correctives
- Identification des solutions techniques d'amélioration des équipements, installations (qualité, capabilité, cycles, sécurité, ...)
- Élaboration des bilans de maintenance (coûts, délais, ...), identification et préconisation des évolutions et améliorations (organisations, outils, matériels, outillages, ...)
- Conseil et appui technique aux services, aux clients (coordination, élaboration, ...)
- Formation d’utilisateurs (praticiens, personnels soignants, techniciens biomédicaux)

... lire la suite

Comment bien choisir son diplôme

Bien choisir un diplôme VAE

Choisir le diplôme qui correspond le mieux à votre expérience peut-être compliqué. N'hésitez pas à consulter notre rubrique de conseils sur le sujet ! Vous y apprendrez par exemple que même si vous n'avez aucun diplôme vous pouvez obtenir directement une licence par la VAE, si votre expérience le justifie !

LeResponsable technique et opérationnel des systèmes mécaniques et électriques est capable de finaliser des produits industriels et des matériels électriques et mécaniques en mettant en œuvre de nouvelles technologies. Ces produits peuvent concerner l’industrie automobile (alternateur, motorisation électrique hybride, déflecteur aérodynamique), l'industrie aéronautique (dérive, gouvernail), ferroviaire (signalisation, freinage) ou de l’énergie (distribution et installation, génie climatique et énergies renouvelables).
Activités principales :
1.    À partir d’un cahier des charges, il met en œuvre des nouveaux produits industriels, matériels, électriques ou mécaniques et économiquement viables pour prévenir ou résoudre des problèmes.
2.    Il réalise des tests et essais, analyse les résultats et détermine les mises au point du produit, du procédé.
3.    Il organise la fabrication d’un produit de manière à améliorer la productivité tout en respectant les délais et la qualité requise par le cahier des charges.
4.    Il assure l’assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l’entreprise.
5.    Il veille au respect des règles et de la législation en matière d'environnement, de sécurité et d'hygiène.
6.    Il manage une équipe de 3 à 10 personnes (ouvriers, techniciens, agents de maitrise) dans différents types d'activités (chef de projet, responsable chargé d'affaire, responsable technico-commercial).


... lire la suite

BTS Electrotechnique

Niveau Bac +2 / DUT / BTS

La personne titulaire du BTS « Électrotechnique » exerce des activités de conception et d’études, d’analyse et de diagnostic, de conduite de projet/chantier, de réalisation, de mise en service, de maintenance. Dans le cadre de ses activités, elle maîtrise les aspects normatifs, réglementaires, de sécurité des personnes et des biens, de performance énergétique, de protection de l’environnement et du développement durable. Elle intègre dans ses activités les règles de santé et de sécurité au travail, les aspects de coûts, de compétitivité et de responsabilité sociétale d’entreprise (RSE).

Pour échanger avec les clients, les utilisateurs, les fournisseurs, les services de l’entreprise et les autres parties prenantes, la personne titulaire du BTS « Électrotechnique » dispose de compétences techniques, relationnelles et de communication, y compris en langue anglaise.

Elle peut intervenir à l’international dans le cadre de projets, d’interventions techniques ou de chantiers.

... lire la suite

- Réalisation d’une veille scientifique, technique et réglementaire dans son domaine

- Production de biens, de produits ou de méthodes, en respect des impératifs : d’hygiène, de sécurité, de l'environnement, de la qualité, et d'un cahier des charges préalablement établit

- Réalisation d’études d'investissement ou de modification de matériels en adéquation avec les apports scientifiques attendus et les coûts de fonctionnement associés

- Organisation optimisation, coordination et supervision d’un projet, d’une équipe ou d’un service  dans un objectif de développement et d'innovation

- Gestion d'un budget d’investissement et de fonctionnement

- Définition des moyens, méthodes et techniques de valorisation et de mise en œuvre de résultats

- Collaboration avec des équipes de recherche privées ou publiques dans le cadre de transfert de technologies ou de projets de recherche et développement.

... lire la suite

· Maintenance en condition opérationnelle d'un système pluritechnique ; conception des plans de maintenance  o Maintenance préventive  o Maintenance corrective  

· Amélioration d’un système pluritechnique ; justification d'une solution d'amélioration o Maintenance améliorative  o Optimisation de l'efficience d'un système  o Adaptation d'un système existant à un nouveau contexte 

· Organisation de l’installation d’un système pluritechnique ; Prise en charge des étapes d'une installation o La mise en place d'un nouvel équipement  o La réimplantation d'un équipement  o Démarrage d'une ligne de production 

· Participation à la gestion des moyens techniques et humains d'un service ; Mobilisation des ressources techniques et humaineso Fonctionnement nominal de l'équipe o Fonctionnement de l'équipe en mode dégradé  o Réorganisation de l'équipe

· Sécurisation du fonctionnement d'un système ; Maîtrise des risques   o Mise en service d'un système o Exploitation d'un système o Intervention de maintenance sur un système  

... lire la suite

Le titulaire du DEUST est un technicien supérieur en conception et industrialisation d’objet ou systèmes pluri technologiques. Il intervient tout au long de la chaîne de développement et de réalisation de production d’un bien ou de service. Intégré dans une équipe, il est en bureau d'étude l’assistant de l’ingénieur ou du dirigeant selon la taille de l'entreprise et du chantier.

... lire la suite

Les activités visées sont :
- la conception, la réalisation et l’évaluation de systèmes électroniques,
- les fonctions d’Ingénieur chargé d’affaires,
- le développement d’applications informatiques sur systèmes embarqués,
- la modélisation et le test de nouveaux composants microélectroniques appliqués à l’électronique de puissance,
- la conception de systèmes de gestion de l’énergie électrique (production, transport et stockage) – filière ESEE,
- le dimensionnement de systèmes électroniques autonomes communicants (fonction énergie et télécommunications) – filière EDM

... lire la suite